A ANASTASIYASocial PRO · Sales Playbook
Guida operativa da tenere aperta in call

Cosa dire in call.
Cosa rispondere quando arriva l’obiezione.

Niente teoria da memorizzare: apri il punto della call in cui sei, usa le domande essenziali e passa alla risposta solo quando hai capito il vero blocco.

Apri lo script della call → Vai alle obiezioni
Videochiamata in corso31:42
Cliente«Mi interessa, però ci devo pensare.»
Consulente«Certo. Su cosa vuoi riflettere esattamente: investimento, tempo, fiducia nel percorso o paura di non riuscire?»
Cliente«Ho paura di comprare e poi mollare di nuovo.»
Ora puoi rispondere al dubbio vero, non alla frase di copertura.
Script completo della call

Non una lista di fasi.
Le frasi da usare.

Scegli il momento della call. A destra trovi le domande essenziali già nell’ordine corretto.

Apri la conversazione

Due minuti per creare contatto e capire perché la persona è lì.

01
01
«Ciao [NOME], piacere di conoscerti. Come stai? Come sta andando la giornata?»
02
«Prima di entrare nel merito, cosa ti ha spinto a prenotare questa call proprio adesso?»
03
«Che cosa ti ha colpito del progetto o dell’offerta [NOME OFFERTA]?»
Fermati quando emerge un motivo concreto. Non fare tutte le domande per forza.
Apri le obiezioni
Playbook delle obiezioni

Scegli cosa ha detto.
Leggi cosa dire.

La prima risposta serve a rendere specifico il dubbio. Solo dopo trovi la risposta completa.

⌕
Obiezione in corso01 / 07
Cliente«Mi piace, ma è troppo costoso. In questo momento non ho i soldi.»
Prima risposta«Capisco. Quando dici “troppo”, intendi che non vedi abbastanza valore oppure che oggi la disponibilità economica non lo rende sostenibile?»
Prima chiarisci. Poi rispondi. Se salti questo passaggio, rischi di gestire l’obiezione sbagliata.

È troppo costoso

Domande per scoprire il vero blocco
«Se il pagamento fosse sostenibile, ci sarebbe altro che ti fermerebbe?»
«Quale parte del ritorno o del percorso non ti è ancora chiara?»
Poi rispondi così
«Grazie, ora è più chiaro. Se il problema è il valore, colleghiamo l’investimento al risultato che mi hai detto di voler ottenere e a ciò che è incluso: [ELEMENTI]. Se invece il problema è la liquidità, guardiamo soltanto le modalità realmente disponibili. Non voglio spingerti a una scelta che non puoi sostenere: voglio capire se esiste una soluzione responsabile.»
Evita: “i soldi si trovano”, giudizi sulle sue spese o pressioni a indebitarsi.
Dopo la risposta

Tre domande. Poi fermati.

Non rifare il pitch. Verifica se il dubbio è risolto e riporta la conversazione alla decisione.

1Verifica

«Questo chiarisce il dubbio che avevi?»

2Isola

«C’è qualcos’altro che vuoi chiarire prima di decidere?»

3Chiedi il passo

«Alla luce di questo, come vuoi procedere?»

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